ZOOM International

IP Solutions, pure and simple.

IP Solutions, pure and simple

Основные функции

Автоматическая классификация – готовая классификация поведения операторов и процедур, например, язык повторных вызовов, приветствие и вежливость.
Предписанные формы многоаспектных отчетов с возможностью воспроизведения звонков.
Измерения акустического сигнала в целях определения продолжительности разговора, процента пауз и эмоционального уровня.
Поиск по словам или фразам с возможностью расширения, уточнения или сокращения найденных результатов.
Прямая интеграция с вашей системой записи звонков, включая объединение основных атрибутов вызовов.
Отчеты по основным параметрам разговоров, включая громкость, продолжительность, паузы, уровень эмоциональности, повторные звонки, самые продолжительные звонки и частота встречающихся слов.
Автоматическое извлечение из записанных разговоров ценной информации, которая может пригодиться в случае судебного разбирательства.
Мониторинг тем, основных показателей и индексов деловой активности, свидетельствующих о производительности работы.
Выявление вопросов, тенденций или всплесков в основных показателях, требующих внимания.
Анализ основных причин и прослушивание репрезентативных звонков.
Bозможность предпринимать корректирующие действия, опираясь на полученные данные, а также вносить в бизнес необходимые изменения и оценивать эффективность этих изменений.

Печать страницы

Новости

14.07.2010 ZOOM part of largest URAL Region Contact Center Deployment
ZOOM QM Suite improves quality and customer service in largest deployed URAL Region Contact Center (Uralsvyazinform) Read the press release Дополнительно...

04.06.2010 Cisco Vault Series : QM in Cisco Contact Centers
Join us, Cisco and Cisco Partners in The Vault Series by the Emerging Markets Partner Organization. The Vault is a comprehensive initiative to provide informative and relevant webcasts for Cisco partners in Emerging Markets. Unlock the knowledge to enable you to unlock more business. Дополнительно...

04.06.2010 ZOOM QM Suite 4.6
ZOOM с удовлетворением объявил о запуске ZOOM QM Suite 4,6 приносит вам производительность Корпоративного Класса, масштабируемость и гибкость, а также целый ряд функциональных усовершенствований и новых функций. Узнайте больше на блоге ZOOM . Дополнительно...

Дополнительно

IP Solutions, pure and simple.

Developed by Picabo.cz, a.s. | Design by Studio DESTINY