- Автоматическая классификация – готовая классификация поведения операторов и процедур, например, язык повторных вызовов, приветствие и вежливость.
- Предписанные формы многоаспектных отчетов с возможностью воспроизведения звонков.
- Измерения акустического сигнала в целях определения продолжительности разговора, процента пауз и эмоционального уровня.
- Поиск по словам или фразам с возможностью расширения, уточнения или сокращения найденных результатов.
- Прямая интеграция с вашей системой записи звонков, включая объединение основных атрибутов вызовов.
- Отчеты по основным параметрам разговоров, включая громкость, продолжительность, паузы, уровень эмоциональности, повторные звонки, самые продолжительные звонки и частота встречающихся слов.
-
Автоматическое извлечение из записанных разговоров ценной информации, которая может пригодиться в случае судебного разбирательства.
- Мониторинг тем, основных показателей и индексов деловой активности, свидетельствующих о производительности работы.
-
Выявление вопросов, тенденций или всплесков в основных показателях, требующих внимания.
- Анализ основных причин и прослушивание репрезентативных звонков.
- Bозможность предпринимать корректирующие действия, опираясь на полученные данные, а также вносить в бизнес необходимые изменения и оценивать эффективность этих изменений.
|