ZOOM International

Великолепное приложение для управления трудовыми ресурсами окажет значительное позитивное влияние на важнейшие факторы успеха вашего контакт-центра. ZOOM WorkFORCE, в партнерстве с компанией GMT, лидером в области решений для управления трудовыми ресурсами, делает доступными для вас эти факторы успеха. Некоторые из важнейших характеристик продукта:

• Обзор показателей оператора, включая глобальный экран оценок ScoreCARD и детальный обзор оценок навыков.

• Экран старшего оператора, на котором отображается вопросник и типы навыков (приветствие, вежливость, перекрестные продажи и т.д.)
  
• Комбинированный экран отчетности, на котором отображаются как унаследованные от GMT данные (отработанное время, сведения о соответствии), так и показатели качества обслуживания из ZOOM ScoreCARD (оценки работы, оценки навыков).