ZOOM: The Art and Science of the Contact Center 

ZOOM vyhrál cenu Stevie®

Mezi tisícovkami přihlášených firem se ZOOM zařadit mezi Goldman Sachs, DHL & Cvent.

ZOOM Wins a Stevie® Award

ZOOM dosáhl NPS 86

Po dosažení NPS 82 v roce 2016 a 77 v 2015, ZOOM nyní dosáhl více než dvojnásobku průměrného NPS v technických odvětvích.

ZOOM Earns 86 NPS

Jak dosáhnout vysokého NPS®

Přečtěte si, jaký je pohled CEO ZOOMu na NPS a co je potřeba k dosažení NPS 82.

How to Achieve a High NPS®

Začněte s Quality Managementem

Objevte novinky v oblasti managementu kvality v kontaktních centrech. 
Getting started with QM

Své kontaktní centrum jste obsadili skvělými lidmi.

Pomozte jim dělat jejich práci lépe a ve větší pohodě a udržovat si přehled o všem podstatném. O tom jsou řešení ZOOM pro kontaktní centra a back office.

 

PERFORMANCE ANALYTICS

Zachycujte, ukládejte a spravujte nahrávky hovorů, obrazovek a videí, abyste mohli zlepšovat své služby zákazníkům a zajistit dodržování předpisů.

NAHRÁVÁNÍ HOVORŮ, OBRAZOVEK A VIDEA

Zachycujte, ukládejte a spravujte nahrávky hovorů, obrazovek a videí, abyste mohli zlepšovat své služby zákazníkům a zajistit dodržování předpisů.

ANALÝZA ŘEČI

Automaticky vyhodnocujte 100% hovorů a snadno objevujte, organizujte, vizualizujte a sdílejte informace, se kterými se dá prakticky pracovat.

ŘÍZENÍ KVALITY

Dosáhněte nejvyšší kvality služeb a přitom účinně spravujte klíčové výkonnostní ukazatele a zdroje kontaktního centra.

Chcete se dozvědět víc?
Naplánujte si ukázku
A Comprehensive

Komplexní řešení

ZOOM Quality Management Suite je komplexní, moderní řešení na řízení výkonu kontaktního centra a firemního zázemí. Dáváme si záležet, aby se naše řešení dalo snadno nasadit, udržovat a používat.

Více
indirect sales model

Nepřímý prodejní model

Softwarová řešení dodáváme prostřednictvím renomovaných technologických partnerů po celém světě. Naše konkurenceschopné produkty rozšiřují obchodní aktivity našich partnerů a pomáhají jim rozvíjet partnerství s jejich koncovými klienty.

Více
widely recognised

Široce uznávané řešení

V Magickém kvadrantu Gartnera jsme v současnosti na pozici nápaditě se prosazujícího dodavatele řešení optimalizace pracovních sil. Prošli jsme hodnocením DMG Consulting a umístili se v žebříčku rychle se rozvíjejících evropských firem Deloitte‘s Fast 50.

Více
Rostelecom
Vodafone
Canal
CAT
Bauhaus