Zdroje

banner-subpage.jpg

Zdroje

Prospekty, zprávy, studie a  
e-knihy pro profesionály v oboru služeb zákazníkům, jako jste vy.

Přečtěte si případové studie ZOOM zákazníků

Webináře

chatbot_596x335_01.jpg

Get Ready for the Chatbot Revolution

Chatbots – robots that simulate one-to-one human conversation – create a seamless experience for customers, who can text message your business, like they would a friend, and get a quick response 24/7 to check order status, make purchases, take surveys and pay bills.

You'll see a comprehensive live demo of how you can:

  • Provide a new customer service channel to your digital native customers,
  • Create your first bot and train it using the latest Facebook framework,
  • Track performance, cost savings and customer satisfaction.

Sing up and watch

Introducing ZOOM Performance Analytics

ZOOM Performance Analytics simplifies decision-making by tearing down the walls that separate data silos.

In this incredibly actionable session, Simon will show how ZOOM Performance Analytics combines data from multiple data systems into one unified view so you can see exactly what is happening in your contact center and make informed decisions every day.

 

WATCH NOW

Brožury

zoom catalogue

Katalog produktů ZOOM

Přehled produktů a služeb ZOOM 


číst

Videa

Opotřebování agentů

Vybavte agenty svého kontaktního centra nástroji sady ZOOM Quality Management Suite.


více

Staňte se naším partnerem!

Rozšiřte své portfolio řešení pro kontaktní centra a back-office o produkty ZOOM.


více

Zprávy

dmg-report.jpg

Zpráva o produktech a trhu optimalizace pracovních sil

Chcete sloužit zákazníkům lépe a s rozumnějšími náklady a přitom získávat hodnotné informace o jednotlivých interakcích? Stáhněte si tuto zprávu analytika DMG Consulting LLC a přečtěte si, proč se ZOOM umístil jako jednička ve spokojenosti zákazníků.

číst
contact-babel

Příručka rozhodujících pracovníků kontaktních center pro rok 2015

ContactBabel vydal v červnu 2015 každoroční zprávu o výkonu, provozu, technologiích a personálních aspektech fungování kontaktních center. Získat ji můžete tady.

číst

 

E-knihy

title-keeping-agents

Udržte si vaše agenty v kontaktním centru

Pokud budete rozumět vašim agentům, pomůže vám to udržet si ty nejlepší z nich. Tato kniha popisuje způsoby, jak jim porozumět a udržet si je a tím si zajistili úspěch u zákazníků.


číst
cover01.jpg

Začínáme s řízením kvality

Seznamte se osvědčenými postupy v oblasti řízení kvality z celého světa. Chcete-li si udělat představu o nových možnostech řízení kvality v kontaktních centrech, stáhněte si svou kopii.

číst

Studie

what-is-workforce-management-whitepaper

What is workforce management

There are six processes Workforce Management can help you improve your customer service operations – forecasting, planning, scheduling, operating, reporting, and performance analysis. This whitepaper is a highly readable, foundational introduction to all six, giving you a solid grasp of the fundamentals of using WFM successfully.

Read
you-need-speech-analytics

Yes, you need speech analytics

Speech analytics can be confusing – you know it has benefits, but you're not sure what they are or how to get them. This free whitepaper is written in conversational English to give you a thorough introduction to speech technology – what it is, how it works, how it can help you, best practices and how to figure ROI to see if it's right for you.

Read
customer-journey-mapping

Customer journey mapping

You want your customers to have a good experience at every step of their journey with you, so it’s essential that you map out that journey, step by step. This whitepaper is designed to give you the basics for how to identify, assess and improve every step your customers take in their journey with you, to retain your current customers and attract new ones.

Read
whitepaper-pci-dss

PCI DSS v kontaktních centrech

Mnohá kontaktní centra denně zpracovávají vysoce citlivé údaje o platebních kartách zákazníků. Dodržování předpisů PCI DSS všemi karetními společnostmi představuje obrovskou výzvu. Tato studie vám pomůže pochopit dopad PCI DSS na vaše agenty a na nahrávání a uchovávání interakcí.

číst