Služby

zoom-heroimage-spaceman-service_03.jpg

Služby

number-one-graphic-icon.png

Aby byli Vaši partneři a zákazníci opravdu spokojení, potřebujete mít skvělý produkt a zároveň skvělé služby.

A to je oblast, ve které ZOOM vyniká - jsme #1 ve spokojenosti zákazníků ve WFO a naše Net Promoter Skore® v roce 2016 dosahuje 83%. 

Proč si zákazníci a partneři vybírají ZOOM

Nejen že máme produkty, které získávají ocenění a jsou lídry na trhu, jsme také číslo 1 v zákaznícké spokojenosti. A to hlavně díky práci našich supportních inženýrů a konzultantů.

6 bodů, proč je ZOOM číslo 1 v zákaznické spokojenosti

  1. Přes 1500 zákazníků v 90 zemích světa a Net Promoter SCORE® 83% - to vše nás řadí na vrchol v hodnocení NPS® mezi ostatními společnostmi různých velikostí a odvětví.
  2. DMG dotazovalo WFO zákazníky z různých odvětví a ZOOM byl vyhodnocen jako jediný dodavatel s vynikajícím skore 5.0 - všichni naši zákazníci uvedli, že jsou plně spokojeni ve všech 10 dotazovaných kategoriích. 
  3. Gartner nás umístil ve svém WFO magickém kvadrantu již 4 roky po sobě a zmínil naše služby jako naši nejsilnější stránku.
  4. Získali jsme spoustu ocenění našich služeb a produktů. 
  5. Firemní kultura, technologie, produkty a metriky jsou v ZOOMu navrženy tak, abychom byli schopni poskytovat tu nejlepší zákaznickou podporu. 
  6. Používáme naše vlastní produkty - od Call Recordingu až po ZOOM Performance Analytics. Naše supportní oddělení je naším call centrem. 
ZOOM Technická podpora - náš standard není bežný standard

Čím je naše technická podpora unikátní

Věříme, že produkt a technická podpora jsou celek
O vztahu uživatelů k softwaru uvažujeme jinak - zákazníka nezajímá, čí je to chyba, potřebuje jen rychle vyřešit problém. Jinými slovy, technická podpora je nástavba produktu.

Naše přesvědčení je takové - jsme tu proto, abychom vyhověli našim zákazníkům a řešili problémy rychleji než naše konkurence. Na rozdíl od mnoha softwarových firem tu nejsme od toho, abychom limitovali naši zodpovědnost. Chceme převzít zodpovědnost za případný problém. Nastavili jsme vysokou laťku pro spolupráci s ostatními dodavateli. 

Tohle je náš způsob, jak nabídnout skvělou zákaznickou zkušenost.

 

ZOOM Standard a ZOOM Enterprise Technical Support

Standardní technická podpora ZOOM
Když se na ZOOM obrátí inženýři z kontaktního centra ohledně standardní technické podpory, my pro Vás uděláme víc, než je pro jiné běžné. 

Neřešíme jen problémy aplikací ZOOM. Snažíme se identifikovat také selhání souvisejících technologií - HW, Linux OS, telefonní infrastruktury, databaze, ukládání dat... Používáme Cisco Spark pro efektivní a rychlejší spolupráci. Vaši žádost o podporu budeme řešit tak dlouho, dokud nebudete spokojeni na 100%. 

 

ZOOM Enterprise Technical Support
Interní týmy často nevěnují dostatek času k získání odborných znalostí a zkušeností s WFO aplikacemi.

Pokud dojde k výpadku nebo chybě, interní týmy se bojí udělat jakékoliv změny v systému, se kterým nemají mnoho zkušeností. Je samozřejmě pochopitelné, že 99% jejich času jim zabírají jiné činnosti. Takže jediné co potřebují, je odborník, který přijde a problém vyřeší. A toto řešení většinou šetří čas, peníze a snižuje rizika. 

Služba ZOOM Enterprise Technical Support nabízí těmto zákazníkům řešení. Jako nástavbu služby Standard Technical Support jsme přidali i administraci a monitorování, abychom mohli platformu proaktivně spravovat. To vše přináší výrazný úbytek chyb či výpadků systému a má tudíž i pozitivní vliv na obchodní ukazatele.

ZOOM Enterprise Support obsahuje tyto nadstandardní služby:

  1. ZOOM Server OS patching and administrative support
  2. ZOOM application patching and administrative support
  3. ZOOM database (PostgreSQL only) patching, tuning, defragmentation, and administration support
  4. Data and recording moves, backups, restores, archives, and deletes
  5. Configuration for recording, data settings, and related media lifecycle management
  6. Hosted, enterprise-class monitoring
  7. Immediate alert notifications
  8. Automated, weekly health checks
  9. Annual system audits on performance, volumes, and a report with recommendations
  10. System change audit trails

Kontaktujte ZOOM support

Poradenství

Ať se softwarem ZOOM teprve začínáte, potřebujete cílenou podporu, nebo chcete zlepšit výkon svého kontaktního centra a firemního zázemí, poradenské služby ZOOM vám s tím pomůžou. Můžeme s vámi spolupracovat přes WebEx nebo přijet do vašich kanceláří, abychom mohli vaše konkrétní problémy probrat do hloubky a navrhli účinné řešení. 

Mezi poradenské služby patří například:

  • Optimalizace výkonu kontaktního centra
  • Sledování, správa a změna chování agentů
  • Zlepšování klíčových výkonnostních ukazatelů, například průměrné doby vyřizování, vyřešení problému při prvním hovoru nebo dodržování předpisů
  • Snižování provozních nákladů a zvyšování efektivity agentů
  • Zvyšování spokojenosti a věrnosti zákazníků

Kontaktujte ZOOM konzultanty

Profesionální služby

Zvládněte to pokaždé správně a zajistěte si co nejhladší zavedení nových služeb. Profesionální služby ZOOM vám kromě řízení projektu pomůžou i se všemi aspekty implementace a životních cyklů provozu. Pomůžeme vám naplánovat, navrhnout, nainstalovat, nakonfigurovat a vyzkoušet řešení v rámci dohodnutého časového harmonogramu a rozpočtu.

Nechte si poradit od expertů

Technická školení

Úspěšná zkušenost s řešením ZOOM začíná solidní základnou. ZOOM Learning Center nabízí kurzy, které vybaví firmy a technické uživatele dovednostmi potřebnými k produktivní práci. Naučíte se rozumět řešením ZOOM natolik, abyste rychleji dosahovali výsledků a hned od začátku dostali ze svého produktu maximum.

Praktické zkušenosti získáte při webových seminářích, školeních v učebně i online školeních vlastním tempem.

Začněte se učit

Nevíte přesně, co hledáte?
Můžeme Vám s tím pomoci.