Call Recording

banner-subpage.jpg

CZ Call Recording

Zajištění shody s předpisy

Kontaktní centrum je strategickým bodem spojení se zákazníky

Každá konverzace obsahuje cenná data, která stojí za to zachytit.

Nahrávání rozhovorů se zákazníky v kontaktních centrech a podnikovém zázemí je nezbytné pro dodržování předpisů a zákonů, pro omezování finančních rizik a na dokumentování transakcí. Zároveň nabízí ohromnou příležitost zvyšovat výkon agentů a udělat ze špičkových služeb konkurenční výhodu.

ZOOM Call Recording je robustní, škálovatelné a snadno použitelné řešení, které vyhoví vašim praktickým nárokům i povinnostem vyplývajícím z předpisů. Díky své modulární architektuře se Call Recording bude do vaší firmy hodit, ať je malá nebo velká, lokální nebo globální. 

Zajímají vás podrobnosti? Naplánujte si ukázku

Jak funguje ZOOM Call Recording

Select

Máte na výběr

Podle svých požadavků vyberte, jaké hovory se mají nahrávat. Můžete si vybrat mezi nahráváním všech hovorů, náhodným nahráváním, nahráváním podle obchodních pravidel a nahráváním na vyžádání.

Record

Ucelené nahrávky

Dejte svým interakcím se zákazníky kontext. Nahrávky rozhovorů můžou automaticky doplňovat data z platformy kontaktního centra a systému CRM.

Replay

Vracejte se k záznamům

Rychle hledejte, přehrávejte a sdílejte nahrané konverzace. V bezpečném prostředí, které plně respektuje vaše soukromí a zásady přístupu k datům.

V čem je naše řešení jiné?

Několik různých míst

Při nahrávání hovorů v různých pobočkových kancelářích nebo několika kontaktních centrech oceníte centrálně spravovaný systém, který soustředí všechny interakce na jednom místě.

Zabezpečení

Šifrujte svá data na ochranu před neoprávněným přístupem. Využívejte vedení auditní historie a funkčnost automatického pozastavení a pokračování, abyste nahrávali jen to, co smíte.

Shoda s předpisy

Splňujte všechny nároky předpisů PCI DSS, HIPAA, FDCPA, Sarbanes-Oxley (SOX), Telemarketing Sales Rules (TSR) a Securities Exchange Act.

Vysoká dostupnost

V kritických prostředích dosáhnete 100% spolehlivosti. Naše redundantní řešení vysoké dostupnosti zajistí, aby vám neunikl jediný hovor. 

Integrace s kontaktním centrem

Rozumějte nahraným hovorům do hloubky díky integraci s platformami kontaktních center jako Cisco UCCE & UCCX, Genesys nebo Avaya.

Správa životního cyklu médií

Definujte zásady uchovávání na základě obchodních dat připojených ke každé interakci, abyste zároveň zajistili shodu s předpisy a optimalizovali využití úložiště.

Pojďme na to. Takhle to vypadá v praxi