Performance Analytics

banner-subpage.jpg

CZ Performance Analytics

Analytika pro kontaktní centra

Veškerá data, co potřebujete, už máte. Tak ať pro vás pracují.

Propojte všechny systémy, ať máte jasno, co se ve vašem kontaktním centru děje.

V kontaktním centru používáte hodně různých aplikací. Automatické rozdělování hovorů, interaktivní hlasové ovládání, řízení vztahů se zákazníky, personální systém, nástroje na řízení kvality a pracovních sil i nejrůznější jiné systémy, které agenti potřebují na obsluhu zákazníků.

Na pochopení toho, co se děje, včasné zachycování nových trendů a hledání rovnováhy mezi spokojeností zákazníků a náklady je potřeba propojit různé výkazy z mnoha zdrojů. Kolik hodin týdně trávíte jejich slepováním do složitých excelových tabulek?

Zaručujeme vám, že budete fungovat do 24 hodin. A do začátku budete mít desítky kvalitně navržených přehledů, který podchycují nejrůznější praktické aspekty vašeho byznysu.

Zajímají Vás podrobnosti? Naplánujte si ukázku

Jak funguje ZOOM Performance Analytics?

extract_web.jpg

Získejte data

Připojte se k více než 60 různým datovým zdrojům, které podporujeme nebo k jakékoli jiné aplikaci, kterou používáte. Ze všech těchto míst dokážeme získat data a průběžně je aktualizovat, abyste mohli začít objevovat skryté souvislosti.

Propojujte

Propojujte

Ještě nikdy nešlo tak snadno spojit všechny díly skládačky. Od prvního dne od nás budete mít komplexní datový model, který vám připojíme na libovolné zdroje. Takže máte skvělou základnu, abyste si mohli udělat ucelený obrázek.

Objevujte

Objevujte

Vizualizujte data, sledujte trendy a izolujte problematické oblasti pomocí ucelené sady webových přehledů a výkazů. Naplánujte si pravidelné každodenní výkazy e-mailem a automatizujte to, co dnes děláte ručně.

V čem je tedy naše řešení jiné?

FUNGUJETE ZA 24 HODIN

Bez přehánění. Do 24 hodin od okamžiku, kdy nám zpřístupníte své systémy, se budete dívat na výkazy a přehledy klíčových ukazatelů vygenerované z vašich dat.

PŘIPOJTE SE KE VŠEM SVÝM DATŮM

Protože hned po instalaci podporujeme široké spektrum datových zdrojů, budete moct integrovat data ze všech aplikací, které používáte. Jednu po druhé, vaším vlastním tempem. Bez investic do hardwaru, softwaru nebo úložišť.

OD ŠÉFA AŽ PO AGENTA

ZOOM Performance Analytics bude rád používat každý ve vaší organizaci. Od přehledu pro generálního ředitele jen s několika klíčovými ukazateli až po přehledy pro jednotlivé agenty, které srovnávají jejich výkon s výkonem kolegů. Je to dost návykové!

NEČEKANÉ POSTŘEHY

ZOOM Performance Analytics umožňuje snadno v datech odhalovat skryté trendy, nové postřehy a odpovědi na otázky, na které by vás ani nenapadlo se ptát. Všechno si samozřejmě můžete přizpůsobit podle svých představ.

RYCHLÉ, BEZPEČNÉ A ŠKÁLOVATELNÉ

Výkonné řešení business intelligence si díky jedinečné architektuře poradí s tolika daty, s kolika potřebujete. Výkazy si můžete rychle a bezpečně prohlížet i vytvářet v pohodlí webového prohlížeče. 

VŽDY AKTUÁLNÍ

Protože aplikaci ZOOM Performance Analytics poskytujeme jako službu, je vždycky aktuální. Budete nadšeni z našeho cyklu průběžných aktualizací každé dva týdny. Neustále tak budete objevovat nové výkazy, ukazatele a přehledy pro elegantnější řízení vaší firmy.

Pojďme na to. Takhle to vypadá v praxi