Live Monitoring

CZ Live Monitoring

Na vyžádání a v reálném čase

Zásadním předpokladem zlepšování agentů je včasná zpětná vazba. V reálném čase poslouchejte hovory agentů a monitorujte jejich obrazovky, abyste je pak mohli účinně koučovat.

Výkon agentů má přímý vliv na jejich produktivitu, dodržování předpisů i celkový dojem zákazníků. Poskytněte supervizorům a vedoucím týmů vhled do všech aktivních hovorů s možností okamžitě vidět obrazovky agentů. Budou tak moct do hloubky pochopit a vyhodnotit silné a slabé stránky agentů.

ZOOM Live Monitoring udělá z každé interakce se zákazníkem skvělou příležitost ke koučování.

Zajímají vás podrobnosti? Naplánujte si ukázku

Jak funguje ZOOM Live Monitoring?

React

Reagujte

Když dojde k něčemu nečekanému, můžete hovory monitorovat nebo nahrávat i mimo plánované rutinní nahrávání. Je přitom jedno, jestli se hovor odehrává v kanceláři podnikového vedení, v kontaktním centru, ve vzdálené kanceláři nebo doma. 

Record

Nahrávejte

Na telefonu, který se normálně nenahrává, můžou manažeři snadno zapnout nahrávání konkrétního hovoru. Supervizor v kontaktním centru může kliknout na agenta, jehož hovor chce poslouchat, nahrávat a hodnotit, a zároveň si přitom může přímo zobrazit jeho plochu.

Review

Hodnoťte

Nahrávky pořízené na vyžádání se ukládají bezpečně a mohou je hodnotit pouze oprávnění pracovníci. Všechny ostatní nahrávky aplikace Live Monitor lze v aplikaci ZOOM Quality Management opatřovat příznaky, připojovat k nim komentáře a označovat je pro budoucí hodnocení anebo označit jako příklad v knihovně ZOOM E-learning.

V čem je tedy naše řešení jiné?

Na vyžádání

Když podle vývoje rozhovoru zapnete nahrávání v jeho průběhu, uloží se vám pro budoucí analýzu celý hovor od samotného začátku.

Oprávnění

Zajistěte, aby se supervizoři a vedoucí týmů dostali pouze k hovorům v určeném rozsahu, zatímco manažeři telefonního centra budou mít plný přístup.

Přehled podnikových dat

Přizpůsobte si zobrazení podnikových dat, která s hovory souvisí, včetně informací z platformy kontaktního centra a CRM.

Decentralizované

Protože naše řešení počítá s provozem ve velkých podnicích a distribuovaných implementacích, můžete sledovat agenty na různých místech včetně agentů, kteří pracují z domova.

Označování

Pohotově označujte a komentujte jakékoli hovory. Využívejte tato data pro další procesy zajištění kvality a spouštěcí mechanismy v rámci ZOOM QM Suite. 

Plně přizpůsobitelné

Zvolte požadovanou kvalitu, rozlišení a počet snímků za sekundu, abyste optimalizovali nároky na přenos a uložení nahraných obrazovek.

Pojďme na to. Takhle to vypadá v praxi