Když teď nahráváte hovory i obrazovky agentů, musíte přijít na to, jak tyto záznamy efektivně používat k analýzám a hodnocení výkonu agentů nebo identifikaci mezer v dovednostech. ZOOM Quality Management podporuje implementaci systematického programu zajištění kvality, který bude vedoucím týmů ukládat pravidelná hodnocení. Hodnotitelé ocení, jak jim pomůže dosáhnout maximální efektivity a zlepší jejich produktivitu.

Reportování pomůže s identifikací silných a slabých stránek agentů, které lze okamžitě podchytit cíleným školením a koučováním. Zpětná vazba zákazníků vázaná na původní konverzace ověří kvalitu interních procesů hodnocení. Výsledkem pak budou vzdělaní, zasvěcení a úspěšnější agenti.