Screen Capture

CZ Screen Capture

Vidíte to, co vidí vaši agenti

Samotným poslechem rozhovorů agentů, aniž byste viděli to, co vidí oni, si nikdy neuděláte ucelený obrázek o jejich výkonu.

Práce v odděleních, která jsou v přímém kontaktu se zákazníky, vyžaduje zvládnutí mnoha komplikovaných podnikových procesů. Systémy v kontaktním centru se neustále mění a vyvíjejí. Proto je důležité mít jasnou představu o tom, jak efektivně se svým počítačem pracují noví agenti.

Aplikací ZOOM Screen Capture můžete s hovorem nahrávat i obrazovku zaměstnance. Při přehrávání je pak nahrávka hovoru synchronní se záznamem obrazovky, takže hodnotitelé jasně vidí a slyší, co se dělo. Získají tak přesný vhled do práce agenta, budou umět identifikovat možnosti zlepšení systému a budou moct průběžně zlepšovat úroveň služeb zákazníkům.

Zajímají vás podrobnosti? Naplánujte si ukázku

Jak funguje ZOOM Screen Capture

Capture

Záznam

Zachycujte obrazovky agentů od začátku rozhovoru až do skončení závěrečných úkonů, abyste si udělali ucelenou představu o celém průběhu interakce se zákazníkem.

Analyze

Analýzy

Zkoumejte konverzace poslechem hlasových nahrávek a sledováním obrazovek agentů. Identifikujte klíčové problémy v souvislosti s pracovním postupem a školicími procesy.

Improve

Zlepšování

Identifikujte osvědčené postupy, začleňujte své poznatky do školení zaměstnanců, zvyšujte efektivitu využívání nových aplikací a přitom identifikujte chyby v podnikových procesech, nevhodné nebo neproduktivní činnosti.

V čem je naše řešení jiné?

Flexibilita

Definujte flexibilní pravidla nahrávání, abyste zachycovali jen to, co potřebujete. Nakonfigurujte požadovanou kvalitu nahrávek obrazovky podle kapacity vaší sítě a úložiště a podle praktických potřeb.

Ochrana citlivých dat

Automatické pozastavení a obnovení nahrávání ztmaví obrazovku, aby v nahrávce obrazovky agenta nebyla vidět žádná citlivá data. Tím je zajištěna shoda s právními předpisy.

Šifrování a zabezpečení

Nahrávky obrazovek se podle potřeby šifrují, aby byly splněny požadavky předpisů PCI DSS a zajištěna vysoká úroveň ochrany dat zákazníků.

Správa úložiště

Pravidla ukládání můžete spravovat zvlášť pro nahrávky hovorů a obrazovek. Záznamy obrazovek můžete smazat a přitom pro účely shody s předpisy zachovat nahrané hovory.

Pracovníci z domova

Nahrávání obrazovek zaručuje, aby se i lidem, kteří pracují na dálku nebo z domova, dostalo stejné úrovně školení a tréninku jako zbytku organizace.

Ochrana před podvody

Nahrávání obrazovek se nejčastěji používá jako nástroj na identifikaci mimořádného výkonu. Dají se jím ale zachycovat i neoprávněné aktivity a podvodné chování.

Pojďme na to. Takhle to vypadá v praxi