Speech Analytics

banner-subpage.jpg

CZ Speech Analytics

Odhalujte poznatky a trendy

V rámci náhodného procesu zajištění kvality se poslouchá jen zhruba jedno procento všech hovorů.

Jaké postřehy můžete získat ze zbývajících 99 %?

Každý den nahráváte hovory, které obsahují hodnotné poznatky o chování zákazníků, trendech na trhu a konkurenci. Nebylo by skvělé umět tyto poznatky vytěžovat? A pokud jde o kontaktní centra, která musí dodržovat určité předpisy, nebylo být výborné vědět, když agent nezmínil předepsaná upozornění? Nebo je zmínil nesprávně?

ZOOM Speech Analytics vám pomůže poradit si nejen s těmito výzvami. Naše vlastní vyspělé řešení analýzy řeči rozumí všem hlavním světovým jazykům a zprovozníte ho za pár dní.

Z analýz nahraných hovorů získáte vhled do většiny obchodních problémů v kontaktním centru včetně retence zákazníků, míry dokončování prodejů, dodržování předpisů a řešení problémů na první zavolání. Budete tak mít účinný nástroj na zvyšování výkonu a překonávání očekávání zákazníků.

Zajímají Vás podrobnosti? Naplánujte si ukázku

How ZOOM Speech Analytics Works

Get Started

Get Started

Start mining your calls for valuable insight from day one. Our consultants will have you up and running in a matter of days and will help to define what to look for based on your vertical market and business needs.

Analyze

Analyze

Quickly find occurrences of customer churn, non-compliant calls and market trends to monitor. Drill down, listen to calls & gather an overview from detailed reporting that helps reveal the root cause.

Discover

Discover

The insights from speech analytics alone are rarely enough. By connecting with your contact center data you can uncover unique trends and address complex business issues.

What makes us different?

Speed & Accuracy

Based on ZOOM's state of the art R&D in deep learning and neural networks we are proud to present a blazingly fast and highly accurate speech engine that processes your audio calls with minimal hardware footprint.

Ease of Use

Designed for use in the contact center, no specific analytical skills are required. The user interface is clean, fast and intuitive so getting insight from what your customers are saying is easy and straightforward. 

Emotion Detection

Analysis of cross-talk and silences in conversations provides actionable insight into emotionally charged or problematic calls, especially when combined with other call parameters or contact center data.

Let Us Help You Get Started

With every project we assign you an experienced consultant who guides you through the process of how to leverage the technology for your particular market or for business pain that you want to address.

Integrated Solution

As part of the ZOOM Quality Management user interface the Speech Analytics solution is blended into your quality assurance process with cross functional workflows and rich reporting capabilities.

100% ZOOM's Technology

ZOOM Speech Analytics is powered by a proprietary engine, developed and maintained in-house. This gives us the freedom to design without compromise and ensures no reliance on 3rd party suppliers for our core technology.

Pojďme na to. Takhle to vypadá v praxi