Workforce Management

banner-subpage.jpg

CZ Workforce Management

Náklady a fronty v dokonalé rovnováze

Vyškrtněte hádání z plánování kontaktního centra a dosáhněte rovnováhy mezi aktivními agenty a efektivním provozem.

Plánování směn v kontaktním centru už dávno není jen o tom, kolik agentů máte na soupisce. Čím dál víc jde o zajištění toho, aby agenti ve směně měli ty správné dovednosti a dokázali zákazníkům poskytovat mimořádné služby

ZOOM Workforce Management zajistí, abyste měli ve správný čas a na správném místě potřebný počet agentů s těmi správnými dovednostmi. Zamezíte tak dlouhému čekání a zbytečnému přepojování. Žádná věda.

Vaše kontaktní centrum bude schopné efektivně předvídat vytížení a vytvářet časové plány, které zlepší účinnost i efektivitu vašich operací služeb zákazníkům. A když se stane něco neočekávaného, reportování v rámci téhož dne upozorní supervizory, aby mohli plán upravit a reagovat na nároky zákazníků.

Are you ready to take a closer look? Schedule a demo

How ZOOM Workforce Management works

Forecast

Forecast

Take full control of your shift planning. Know what to expect and avoid unexpected surprises. Forecast for multi-skill, multi-site, multi-channel, for any interval, including trend and seasonal analysis.
Schedule

Schedule

Staff costs are the single biggest expense in most contact centers. So it pays to bring together business needs, agent preferences and scheduling rules to produce the best possible schedules.

Manage

Manage

Put real-time data at your team leaders' fingertips. Manage intraday situations and stay in control of the day. Adjust schedules on-the-fly based on agent status and fluctuations in call volumes.

What makes us different?

Agent Empowerment

Let agents manage their own time and allow them to choose when they would like to work. Build the right schedule for both business and employees from the start. 

Real-time Adherence

Intraday reporting and real-time schedule editing allows you to monitor agent adherence and use drag-and-drop capability to adjust schedules based on real-time agent status.

Gamification

Motivate your employees and reward achievement against targets. Agents will engage in a game-like competition that boosts motivation and rewards high performance.

Wherever you are

Available for your smartphone and tablet through web based tools. For managers and employees who need access to the right information regardless of when and where they are.

Reporting

Manage performance with extensive schedule adherence reporting and drill-down graphs. Quickly access agent scorecards for various KPIs, such as absenteeism, schedule adherence and productivity.

What if Scenario

Test the impact on service levels that would result from scheduling scenarios such as unusual sickness levels, changed opening hours, training schedules, product launches or ad campaigns.

Let's get started. See it in action