Клиенты

banner-subpage.jpg

RU Customers

Узнайте, как компании из разных отраслей добились успеха с помощью решений ZOOM.

Истории успеха

Finansbank

Перед компанией FINANSBANK была поставлена задача приобрести систему записи для всех входящих и исходящих звонков в головном офисе и всех филиалах компании.

"Разница между ZOOM и их конкурентами заключается в том, что ZOOM проявил гибкость в реализации и обеспечил быструю и эффективную техническую поддержку по всем возникшим у нас вопросам."
ЧИТАТЬ
kenya-power

Компания решила централизовать свои контактные центры и усовершенствовать процессы управления качеством обслуживания, используя современное программное обеспечение. После изучения возможных вариантов, руководство компании выбрало решение ZOOM Quality Management.

"Продукт ZOOM оказался очень простым: интерфейс действительно удобен и интуитивно понятен пользователям контактных центров."
ЧИТАТЬ
tauron

Компании Tauron был необходим современный контакт-центр, который должен отвечать всем внутренним требованиям безопасности для обеспечения отказоустойчивости, хранения и шифрования данных. Сегодня Tauron осуществляет запись 100% всех звонков с внутренним аудитом и соблюдением всех требований безопасности.

“Внедрение прошло без проблем, и последующая эксплуатация соответствовала заявленному качеству. В результате мы увеличили количество лицензий, и теперь  более чем 500 рабочих мест осуществляют запись с помощью ZOOM.”
ЧИТАТЬ
Rostelecom-logo

Увеличение производительности: отдел управления качеством  не справлялся с ежемесячно поставленной задачей мониторинга вызовов. Сначала менеджмент компании Ростелеком рассматривал возможность увеличения числа сотрудников для более качественного мониторинга операторов контактного центра, что вело к увеличению расходов, но компания решила пойти иным путем.

"Мы очень довольны, что нам удалось повысить производительность менеджеров отдела управления качеством на 20%. ZOOM помог нам снизить расходы и теперь у нас есть возможность инвестировать эти средства в развитие нашего контактного центра."
ЧИТАТЬ
Rostelecom-logo

Сокращение среднего времени на обработку вызова (AHT) : отдел технической поддержки в контактном центре обрабатывает порядка 600 000 звонков в месяц. В начале года,  показатель AHT (Average Handling Time) был 8:10 минут, есть над чем поработать.

"Снижение показателя AHT до 1:35 минут – это очень большое достижение, так как это имеет прямое влияние на наши основные операционные издержки. Мы можем сказать, что 30% успеха мы добились путем стандартизации ключевых параметров обслуживания клиента оператором, остальные 70%  мы получили благодаря встроенному коучингу и управлению персоналом."
ЧИТАТЬ
Rostelecom-logo

Решение вопросов с первого обращения (FCR): данный показатель был улучшен с помощью системы ZOOM Scorecard со встроенной функцией Речевой Аналитики.

"Нам удалось увеличить показатель  FCR для нескольких групп вызовов. В некоторых из них рост достиг 18%. В конечном итоге, мы увеличили FCR на 1,5% -1,7% после внедрения ZOOM SpeechREC, это является очень важным показателем деятельности предприятия для нас, и этот результат мы планируем не только сохранить, но и улучшить."
ЧИТАТЬ
Ceska pojistovna

Компания Ceska Pojistovna нуждалась в удобном инструменте для составления понятных отчетов на основе случайно подобранных звонков, отфильтрованных системой по определенным параметрам. С применением системы Quality Management, а именно упростив системы отчетности и хранения данных, увеличилась общая производительность контактного центра, а также выросла продуктивность обслуживания клиентов на 15%.

“Система Quality Management является нашим основным инструментом для оценки операторов, управление системой может легко осуществляться даже при большом  количестве групп операторов,  территориально удаленных друг от друга и выполняющих разные задачи. Система проста в использовании, мы можем изменять многие настройки самостоятельно, без помощи службы поддержки.”
ЧИТАТЬ
egyptian-ambulance

Организация Скорая Помощь Египта выбрала ZOOM CallREC для записи звонков и общего анализа системы внутренней безопасности.

"Я очень доволен работой с ZOOM. ZOOM помог мне. У них есть действительно хорошие менеджеры проектов, которые всегда готовы помочь."
ЧИТАТЬ
resource-cec-bank.jpg

CEC BANK имеет собственный контактный центр для обработки телефонных обращений, связанных с различными банковскими операциями. В качестве основной системы записи звонков и экранов была выбрана система ZOOM Call Recording, которая обеспечила соблюдение качества обслуживания, защиту персональных данных, а также выполнение основных требований информационной безопасности в банковском секторе. ZOOM Quality Management необходим для увеличения профессионализма обслуживания клиентов банка.

Эти два приложения позволяют мне наилучшим образом оценить и развить профессиональные навыки операторов. Они могут прослушать свои звонки, тем самым оценить собственную работу и понять, что именно следует улучшить для достижения необходимого результата. Теперь они слышат то, что слышу я.”
ЧИТАТЬ

Отзывы

Shangri-La-Hotel-logo-1024x768-1.png

“Кроме того, что продукты ZOOM открыли двери в неизведанную территорию, и тем самым помогут нам стать колл-центром международного уровня, имплементация и особенно консультации после установки были очень полезны и содержательны.”

Alex Soliman, отдел контроля Качества и Обучения

Shangri-la Hotel, Малайзия
home-credit-logo_rgb-jpg.jpg

"Мы благодарны ZOOM International за их профессиональную помощь во время релокации нашего центра обработки данных. Все работы были проведены вовремя и на высоком профессиональном уровне. Мы намерены сохранить наши хорошие деловые отношения и надеемся на дальнейшее сотрудничество с вашей компанией."

Новицкий Сергей, заместитель директора по информационным технологиям

Home Credit & Finance Bank
rusfinance.jpg

“Русфинанс выбрал ZOOM Call Recording вместе с Quality Management  для расширения своей деятельности с помощью высокоэффективного решения записи звонков и управления качеством, тем самым мотивируя наших операторов и оптимизируя кадровые ресурсы.”

Анна Иванова, заместитель начальника отдела аналитики и методологии

Русфинанс Банк