Контакт-центры, как правило, собирают данные, которые помогают оценить производительность агента, обеспечить соответствие нормативным требованиям и урегулировать спорные моменты. Также записи разговоров могут быть использованы для выявления клиентских перспектив на продукты или услуги и поиска первопричин для конкретных показателей эффективности в контактных центрах.

Вы глубже поймете причины недовольства  ваших клиентов, что улучшит обслуживание, повысит эффективность и производительность, и станет конкурентным преимуществом.

Как мотивировать ваших операторов на успех? Сделайте повседневную работу контакт-центра интереснее с помощью игрофикации. Игрофикация помогает повысить мотивацию сотрудников и способствует самореализации, достижению целей и самовыражению.

Вы узнаете, как создавать рейтинговую таблицу, поощрять достижения, поддерживать энтузиазм сотрудников и помогать им с процессом адаптации.

Чатботы - роботы, имитирующие человеческое общение, которым клиенты могут оставить сообщение для вашей компании и получить быстрый ответ круглые сутки: проверить статус заказа, совершить покупки, оставить отзыв и оплатить счета.

В комплексном демо вы узнаете о том, как:

• Обеспечить новый канал обслуживания клиентов
• Создать своего первого бота и обучить его работе с новейшими приложениями Facebook,
• Отслеживать эффективность, снизить затраты и удовлетворить потребности клиентов

ZOOM Performance Analytics упрощает процесс принятия решений путем разрушения стен, разделяющих емкости хранения данных.

В этой практической презентации Саймон покажет, как ZOOM Performance Analytics сочетает в себе данные из нескольких систем таким образом, что вы имеете детальное представление о происходящем в вашем контакт-центре и можете каждый день принимать обоснованные решения.