Основы аналитики контактного центра
Контакт-центры, как правило, собирают данные, которые помогают оценить производительность агента, обеспечить соответствие нормативным требованиям и урегулировать спорные моменты. Также записи разговоров могут быть использованы для выявления клиентских перспектив на продукты или услуги и поиска первопричин для конкретных показателей эффективности в контактных центрах.
Вы глубже поймете причины недовольства ваших клиентов, что улучшит обслуживание, повысит эффективность и производительность, и станет конкурентным преимуществом.