Ресурсы

banner-subpage.jpg

Ресурсы

Брошюры, отчеты, документация и электронные книги для профессионального обслуживания клиентов.

Browse case studies of ZOOM customers

Вебинары

FCCA_596x334px_01.jpg

Основы аналитики контактного центра

Контакт-центры, как правило, собирают данные, которые помогают оценить производительность агента, обеспечить соответствие нормативным требованиям и урегулировать спорные моменты. Также записи разговоров могут быть использованы для выявления клиентских перспектив на продукты или услуги и поиска первопричин для конкретных показателей эффективности в контактных центрах.

 

Вы глубже поймете причины недовольства  ваших клиентов, что улучшит обслуживание, повысит эффективность и производительность, и станет конкурентным преимуществом.

СМОТРЕТЬ СЕЙЧАС
Gamification_596x334px_01.jpg

Использование Игрофикации

Как мотивировать ваших операторов на успех? Сделайте повседневную работу контакт-центра интереснее с помощью игрофикации. Игрофикация помогает повысить мотивацию сотрудников и способствует самореализации, достижению целей и самовыражению.

 

Вы узнаете, как создавать рейтинговую таблицу, поощрять достижения, поддерживать энтузиазм сотрудников и помогать им с процессом адаптации.

СМОТРЕТЬ СЕЙЧАС

Будьте готовы к Чатбот - революции

Чатботы - роботы, имитирующие человеческое общение, которым клиенты могут оставить сообщение для вашей компании и получить быстрый ответ круглые сутки: проверить статус заказа, совершить покупки, оставить отзыв и оплатить счета.

 

В комплексном демо вы узнаете о том, как:

  • Обеспечить новый канал обслуживания клиентов
  • Создать своего первого бота и обучить его работе с новейшими приложениями Facebook,
  • Отслеживать эффективность, снизить затраты и удовлетворить потребности клиентов

СМОТРЕТЬ СЕЙЧАС

Презентация ZOOM Analytics Performance

ZOOM Performance Analytics упрощает процесс принятия решений путем разрушения стен, разделяющих емкости хранения данных.

В этой практической презентации Саймон покажет, как ZOOM Performance Analytics сочетает в себе данные из нескольких систем таким образом, что вы имеете детальное представление о происходящем в вашем контакт-центре и можете каждый день принимать обоснованные решения.

 

СМОТРЕТЬ СЕЙЧАС

Брошюры

zoom catalogue

Каталог решений ZOOM

Обзор продуктов и сервисов ZOOM 2015/2016


ЧИТАТЬ

Видео

Текучесть кадров

Поддержите ваших операторов с помощью ZOOM Quality Management.


УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Станьте нашим партнером!

Расширить свое портфолио в области контактных центров и бэк-офисных решений с продуктами ZOOM.


УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

Отчеты

dmg-report.jpg

Отчет Workforce Optimization Product and Market

Хотите обслуживать клиентов быстро, качественно и экономически эффективно, получая ценную информацию о каждом взаимодействии? Скачайте аналитический отчет компании DMG Consulting LLC и узнайте почему ZOOM завоевал первое место по степени клиентской удовлетворенности.

ЧИТАТЬ
contact-babel

Contact Center Decision-Makers' Guide 2015

ContactBabel выпустил годовой отчет, изучающий проблематику эффективности работы, основных процессов, технологий и кадровых аспектов в контактных центрах.

ЧИТАТЬ

 

Электронные книги

title-keeping-agents

Сохраняйте ценных операторов в вашем контакт-центре

Понимание агентов помогает удержать лучших из них. Эта бесплатная электронная книга разработана для того, чтобы вы получили навыки сохранения ценных кадров вашего контактного центра.


ЧИТАТЬ
cover01.jpg

Введение в Quality Management

Узнайте о современной практике работы в Quality Management, собранной по всему миру. Если вы хотите получить новые идеи по управлению качеством в контактных центрах, скачайте свой экземпляр сегодня.

ЧИТАТЬ

Документация

what-is-workforce-management-whitepaper

Что такое Workforce management

Есть шесть процессов управления трудовыми ресурсами, которые могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов - прогнозирование, планирование, составление расписания, выполнение, отчетность и анализ производительности. Данная документация понятна и содержит в себе описание всех шести процессов для успешного  использования WFM.

ЧИТАТЬ
you-need-speech-analytics

Да, вам нужен Speech analytics

Аналитика речи может сбивать с толку - вы знаете, что она имеет свои преимущества, но вы не уверены какие именно, или как их получить. Этот документ написан на разговорном английском, чтобы познакомить вас с этой технологией, объяснить, что это такое, как она работает, чем может вам помочь.

ЧИТАТЬ
customer-journey-mapping

Цикл взаимодействия с клиентом

Если вы хотите, чтобы у ваших клиентов оставалось приятное впечатление от совместной работы, необходимо спланировать каждый ее этап.  Данная документация содержит основы для того, чтобы определить необходимость, оценить и улучшить каждый шаг ваших клиентов в ходе сотрудничества, что поможет сохранить текущих клиентов и привлечь новых.

ЧИТАТЬ
whitepaper-pci-dss

Стандарт PCI DSS в контактных центрах

Многие контактные центры имеют доступ к конфиденциальным данным клиентов, например, данным платежных карт. После введения стандарта PCI DSS многие компании, занимающиеся платежными картам испытывают некоторые сложности. Данный документ предназначен для разъяснения влияния стандарта PCI DSS на операторов контактного центра, а также на запись и хранение взаимодействий.

ЧИТАТЬ