Сервис

zoom-heroimage-spaceman-service_03.jpg

RU Services

number-one-graphic-icon.png

Качественный продукт с профессиональным обслуживанием - это именно то, что необходимо для удовлетворения клиентов.

В этом ZOOM достиг отличных результатов -  мы являемся №1 по уровню удовлетворенности клиентов в индустрии WFO с показателем 83 по Net Promoter Score®.

Почему клиенты и партнеры выбирают ZOOM

Кроме того, что мы имеем множество наград и лидируем в своей отрасли, мы также являемся №1 по показателю удовлетворенности клиентов. В этом заслуга наших сотрудников отдела консалтинга и обслуживания, команды тренеров и инженеров технической поддержки.

Шесть причин, почему ZOOM является №1 по уровню удовлетворенности клиентов.

  1. У нас более 1500 клиентов в 90 странах, и индекс лояльности NPS равен 83, что делает нас абсолютным лидером среди всех мировых компаний.
  2. ZOOM завоевал первое место по степени клиентской удовлетворенности DMG Consulting LLC с оценкой 5.0 по всем 10 категориям.
  3. Компания Gartner 4 года подряд включает ZOOM в Magic Quadrant WFO, называя наши услуги техподдержки основным преимуществом.
  4. Мы завоевали десятки наград в нашей индустрии.
  5. Наша корпоративная культура, процессы, технологии и метрики разработаны специально для обеспечения удовлетворенности клиента.
  6. Мы сами используем собственные продукты - от Call Recording до ZOOM Performance Analytic.
Техподдержка ZOOM - наши стандарты выше общепринятых

ZOOM Standard и ZOOM Enterprise - стандартная и расширенная техническая поддержка

Стандартная техническая поддержка ZOOM
Когда клиенты обращаются в ZOOM за стандартной технической поддержкой, мы стараемся превзойти их ожидания.

Мы не только диагностируем и решаем проблемы приложений, но также помогаем выявить неисправности смежных технологий - оборудования, ОС Linux, телефонной инфраструктуры, базы данных, хранения и т.д. Мы используем Cisco Spark для эффективного сотрудничества между компаниями и оперативного решения проблем. Мы оставим вашу заявку в техническую поддержку открытой до тех пор, пока вы не будете удовлетворены на 100%.

 

Расширенная техническая поддержка ZOOM
Зачастую штатные сотрудники не уделяют должного внимания изучению и практике работы с WFO приложениями.

Когда возникают какие-то проблемы, сотрудники начинают беспокоиться о том, что им придется вносить изменения в незнакомую для них систему. Они тратят много времени на решение других вопросов и в результате просто хотят, чтобы проблемы были решены экспертом -  это экономит время, деньги и снижает риски.

Помимо стандартной технической поддержки, мы добавили услуги администрирования и мониторинга для активного управления платформой. Это способствует уменьшению количества ошибок и положительно влияет на бизнес-показатели.

ZOOM Enterprise Support включает в себя следующие дополнительные услуги:

  1. Исправление ошибок и административная поддержка операционной системы сервера и продуктов ZOOM
  2. Исправление ошибок,администрирование, настройка и дефрагментация базы данных ZOOM (только PostgreSQL)
  3. Управление данными и записями, резервное копирование, восстановление, архивирование и удаление данных
  4. Конфигурация записи, настройка и управление жизненным циклом данных
  5. Встроенная система мониторинга корпоративного класса
  6. Моментальное получение уведомлений
  7. Автоматизированные, еженедельные проверки работоспособности
  8. Годовой аудит системы производительности и отчет с рекомендациями

СВЯЗАТЬСЯ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ

Консалтинг

Если вы только начали работать с программным обеспечением ZOOM, вам необходима профессиональная техническая поддержка или вы просто хотите увеличить производительность работы контактного центра или офиса, наши консультационные услуги помогут вам достичь необходимого результата. Мы можем работать через WebEx, или приехать к вам в офис для того, чтобы быстро и качественно решить поставленные задачи. 

Основные консалтинговые услуги:

  • Оптимизация производительности контактного центра
  • Мониторинг, управление и изменение поведения операторов контактного центра
  • Улучшение ключевых показателей эффективности, таких как AHT, FCR, соответствие основным нормам  и стандартам
  • Снижение эксплуатационных затрат и повышения эффективности оператора
  • Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

СВЯЗАТЬСЯ С КОНСУЛЬТАНТОМ

Профессиональные услуги

Свяжитесь с нами для получения быстрой и качественной технической поддержки. Наш профессионализм поможет вам в реализации проектов и управлении ими. Мы поможем вам спланировать, спроектировать, установить, настроить и протестировать решение, отвечающее срокам и бюджету.

ПОЛУЧИТЬ КВАЛИФИЦИРОВАННУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Обучение

Успешный опыт работы с ZOOM строится на прочном фундаменте. Учебный центр ZOOM предлагает разнообразные курсы, разработанные, специально для менеджеров и для инженеров, необходимые для продуктивной работы с нашим продуктом. Вы получите все необходимые знания и навыки для достижения максимальных результатов, а, соответственно, и отдачи от продукта.

Получите практический опыт на вебинаре, посетите занятия в ZOOM тренинг-центре или начните самостоятельное онлайн-обучение.

НАЧАТЬ ОБУЧЕНИЕ

Не уверены в том, что именно Вам необходимо?
Мы поможем в этом разобраться.