Call Recording

banner-subpage.jpg

RU Call Recording

ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ

Контактный центр является стратегически важной точкой соприкосновения компании и клиентов.

Каждый телефонный разговор содержит огромное количество важной информации, которую следует сохранить для дальнейшего анализа.

Запись разговоров с клиентами в контакт-центрах и бэк-офисах имеет решающее значение для удовлетворения нормативных требований и обеспечения соответствия, снижения общего финансового риска или предоставления отчетов по сделкам. Запись также предлагает возможность повышения производительности оператора и использования высокого качества обслуживания в качестве конкурентноспособного преимущества.

ZOOM Call Recording является надежным, масштабируемым и простым в использовании решением, которое отвечает за соблюдение обязательств и соответствует вашим сервисным требованиям. Благодаря модульной архитектуре Call Recording подходит для вашего малого или большего бизнеса, на локальном или мировом уровне. 

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Call Recording

Выбор

Выбор

Выбирайте тип записи звонков на основании требований вашей компании. Вы можете записать все или только случайные вызовы, а также звонки по требованию, например, в соответствии с законодательством или бизнес-процессами.

record_web.jpg

Запись

Детализируйте информацию о взаимодействиях с вашими клиентами. Записывайте и звонок и дополнительные данные о нем с помощью платформы для контактных центров, а также CRM-систем.

Воспроизведение

Воспроизведение

Используйте быстрый поиск по сохраненным в системе данным, что позволит оперативно находить, проигрывать и делиться записанными разговорами с вашими коллегами соблюдая при этом нормы сетевой безопасности и отвечая политике конфиденциальности доступа к данным.

В чем наши преимущества?

ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

Несмотря на то, что записи звонков производятся в офисах разных городов или в нескольких отделениях контактного центра, они все могут быть собраны на одном центральном сервере. То есть ваша система может быть полностью централизована, управляема и синхронизирована.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Защитите свои данные от несанкционированного доступа с помощью шифрования. Используйте данные аудита и функцию автоматической паузы и возобновления для записи только того, что вам разрешено.

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ

Поддержание норм безопасности и соответствие стандартам PCI DSS, HIPAA, FDCPA, Sarbanes-Oxley (SOX), правилам продаж телемаркетинга (TSR) и Закону о ценных бумагах и биржах.

ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ

Обеспечение 100% надежности в критических условиях. С помощью использования резервного сервера вы можете быть уверены в том, что ни один звонок не будет потерян. 

ИНТЕГРАЦИЯ

Получите всевозможные  внешние данные, относящиеся к разговорам благодаря глубокой интеграции с платформами контакт-центров, например Cisco UCCE, UCCX и Avaya.

MEDIA LIFECYCLE MANAGEMENT

Выберите удобную вам политику хранения звонков и внешних данных для оптимизации доступного системного пространства.

Давайте приступим. Увидеть в действии