Performance Analytics

banner-subpage.jpg

RU Performance Analytics

БИЗНЕС-АНАЛИЗ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Вы уже собрали все необходимые данные для отчетности. Теперь пусть они работают на вас!

Используйте серверы агрегации данных для детальной оценки ситуации в контактном центре.

 

Для того, чтобы полностью контролировать контактный центр, необходимо множество различных приложений - ACD, IVR, CRM, HR-системы, ERP, системы Управления качеством обслуживания, системы Оптимизации работы и другие, которые помогут вашим операторам качественно обслуживать клиентов каждый день.

Понимание реальной ситуации на рынке, применение новых трендов,  баланс удовлетворенности клиентов и затрат компании требуют использования различных отчетов из нескольких источников. Сколько часов в неделю вы проводите, объединяя данные из таблиц Excel для получения желаемого результата?

Мы предлагаем вам всего за 24 часа внедрить и начать использовать десятки удобных панелей, ориентированных на различные бизнес-требования.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Performance Analytics?

Extract

Извлечение данных

Быстрое подключение к более чем 60 внешним источникам сбора статистических данных или любому приложению, которое вы используете. Система способна извлекать данные постоянно обновляя результаты, что позволяет быстро оценивать и реагировать на ту или иную ситуацию.

Connect

Простое подключение

Подключение еще никогда не было проще. Мы предлагаем Вам однодневное тестирование системы, которая будет подключена к внешним источникам сбора данных. Это позволит вам получить общую картину деятельности.

Discover

Наглядная визуализация

Визуализируйте данные, отслеживайте тренды и локализуйте проблемные вопросы с помощью веб-панелей и отчетов. Ежедневно получайте персонализированные графики и отчеты по электронной почте и автоматизируйте свою работу уже сегодня.

В чем наши преимущества?

РЕЗУЛЬТАТЫ УЖЕ В ПЕРВЫЕ 24 ЧАСА

Это не опечатка – это факт. В течение 24 часов с момента подключения к вашей системе вы получите доступ к отчетам, различным информационным панелям и полезным графикам, сформированным на основе данных вашей системы. Они помогут вам при анализе ключевых рабочих вопросов и проблем.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВСЕХ ДОСТУПНЫХ ДАННЫХ

Вы можете использовать внешние данные, настроив интеграцию с  каждым приложением, с которым вы работаете. Нет необходимости первоначального финансового вложения в оборудование, программное обеспечение или хранение данных.

ОТ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА К ОПЕРАТОРУ

Все в вашей организации полюбят Аналитику производительности от ZOOM. С помощью панели управления системой, проверив всего лишь нескольких ключевых показателей эффективности можно отследить всю производительность работы контактного центра, начиная от управляющего и заканчивая операторами. Это затягивает!

НОВЫЕ ИДЕИ

ZOOM Performance Analytics позволяет выявить суть проблемы, определить скрытые тенденции, получить оригинальные ответы на вопросы, о которых вы раньше даже не задумывались. И, конечно,  создать отчеты и графики, необходимые лично вам.

БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА И БЕЗОПАСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Благодаря уникальной архитектуре решения, вы можете использовать и анализировать столько данных, сколько потребуется. Систему можно быстро настроить и она надежно защищена. Пользователю необходим лишь веб-браузер для просмотра и создания различных видов отчетов.

БЫТЬ ВСЕГДА В КУРСЕ СИТУАЦИИ

ZOOM Performance Analytics всегда предоставляет только актуальную информацию. Новая версия системы выпускается компанией ZOOM каждые 2 недели, предоставляя пользователям новые отчеты, графики и информационные панели для более грамотного управления вашей компанией.

Давайте приступим. Запросить демо