Performance Analytics

banner-subpage.jpg

RU Performance Analytics new

БИЗНЕС-АНАЛИЗ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Обзор: ZOOM Performance Analytics

  1. Предназначен для контактного центра  - более функциональный, чем отчеты отдельных приложений, менее сложный в использовании, чем полный бизнес-анализ предприятия
  2. Ввод в эксплуатацию в 10 раз оперативнее - облачная модель внедряется гораздо быстрее, чем традиционная система аналитики
  3. В 10 раз меньше задержек - отсутствует необходимость привлечения IT-ресурсов для установки, настройки или эксплуатации
  4. В 10 раз дешевле, чем традиционные решения такого же функционального наполнения
  5. Динамичный и бизнес-ориентированный продукт - отсутствие расходов на консалтинговые услуги и разработку дополнительных приложений

Руководители контактного центра заинтересованы в постоянном повышешении удовлетворенности клиентов и производительности операторов и внутренних процессов.

Именно поэтому они нуждаются в комплексной панели метрик для всех данных, используемых в контактном центре - ACD, IVR, CRM, Call Recording, Quality Management, WFM и т.д.. Хотя каждое из этих приложений предлагает независимые отчеты, они имеют ограниченную функциональность. Чтобы получить полную картину о производительности, руководителям необходимо комплексное аналитическое представление, в то время, как электронные таблицы не могут предоставить нужный результат.

ZOOM Performance Analytics был разработан для решения этой проблемы.

ZOOM Performance Analytics представляет собой облачное интегрированное решение для обработки данных контактного центра с помощью панелей, отчетов и уведомлений. Приложение ZOOM CloudLift™ извлекает данные из облака или локальной системы и шифрует их для передачи. Облачное решение ZOOM преобразовывает и загружает процессы, затем сохраняет их в хранилище данных ZOOM Performance Analytics.

С помощью этого решения контактные центры генерируют необходимые аналитические данные каждый день, а не раз в месяц или год.

Исследовательский потенциал, тенденции и метрики благоприятны для развития бизнеса и обеспечивают непрерывное совершенствование.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Performance Analytics?

extract

Извлечение данных

Быстрое подключение к десяткам внешних источников сбора статистических данных или любому приложению, которое вы используете. Система способна извлекать данные постоянно обновляя результаты, что позволяет быстро оценивать и реагировать на ту или иную ситуацию.

connect

Простое подключение

Подключение еще никогда не было проще. Мы предлагаем Вам однодневное тестирование системы, которая будет подключена к внешним источникам сбора данных. Это позволит вам получить общую картину деятельности.

discover

Наглядная визуализация

Визуализируйте данные, отслеживайте тренды и локализуйте проблемные вопросы с помощью веб-панелей и отчетов. Ежедневно получайте персонализированные графики и отчеты по электронной почте и автоматизируйте свою работу уже сегодня.

В чем наши преимущества?

РЕЗУЛЬТАТЫ УЖЕ В ПЕРВЫЕ 24 ЧАСА

Это не опечатка – это факт. В течение 24 часов с момента подключения к вашей системе вы получите доступ к отчетам, различным информационным панелям и полезным графикам, сформированным на основе данных вашей системы. Они помогут вам при анализе ключевых рабочих вопросов и проблем.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВСЕХ ДОСТУПНЫХ ДАННЫХ

Вы можете использовать внешние данные, настроив интеграцию с  каждым приложением, с которым вы работаете. Нет необходимости первоначального финансового вложения в оборудование, программное обеспечение или хранение данных.

ОТ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА К ОПЕРАТОРУ

Все в вашей организации оценят ZOOM Performance analytics. С помощью панели управления, проверив всего несколько ключевых показателей эффективности, можно отследить всю производительность труда контактного центра, начиная от управляющего и заканчивая операторами. Вы не сможете оторваться!

НОВЫЕ ИДЕИ

ZOOM Performance analytics позволяет выявить суть проблемы, определить скрытые тенденции, получить оригинальные ответы на вопросы, о которых вы раньше даже не задумывались. И, конечно,  создать отчеты и графики, необходимые лично вам.

БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА И БЕЗОПАСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Благодаря уникальной архитектуре решения, вы можете использовать и анализировать столько данных, сколько потребуется. Систему можно быстро настроить и она надежно защищена. Пользователю необходим лишь веб-браузер для просмотра и создания различных видов отчетов. 

БЫТЬ ВСЕГДА В КУРСЕ СИТУАЦИИ

ZOOM Performance analytics всегда предоставляет только актуальную информацию. Новая версия системы выпускается компанией ZOOM каждые 2 недели, предоставляя пользователям новые отчеты, графики и информационные панели для более грамотного управления вашей компанией.

Давайте приступим. Увидеть в действии