E-learning & Coaching

RU E-learning & Coaching

СФОКУСИРУЙТЕСЬ НА КВАЛИФИКАЦИИ ОПЕРАТОРОВ

Хорошее впечатление клиента о компании начинается с компетентного сотрудника. Используйте целенаправленное обучение и коучинг для повышения производительности операторов и удовлетворенности клиентов.

Требования  клиентов постоянно растут. Они менее терпимы к ожиданию на линии, передаче вызова и требуют незамедлительного решения своей проблемы. Как проверить, справляются ли ваши операторы с постоянно меняющимися требованиями?

ZOOM E-learning & Coaching дает операторам знания и навыки для качественного обслуживания клиентов. Этот продукт помогает операторам повысить производительность, увеличить уверенность в себе и укрепить доверие клиентов.

Воспользуйтесь решением, которое принесет видимые результаты и возможность контроля и управления супервизорами, которые помогут операторам быть компетентным и уверенным в своих знаниях.

 

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает E-learning & Coaching

create

Создавайте

Создавайте простые инструкции для операторов и используйте внутренние базы знаний или любой другой материал, на который можно дать ссылку. Вы можете добавить также демо-звонки с записями экранов мониторов в качестве учебного материала.

Distribute

Распространяйте

Используйте учебные материалы курса для одного оператора, выбранной группы операторов, или всего отдела. Е-Learning также может быть использован удаленно, например, для операторов, работающих из дома.

Measure

Оценивайте

В конце каждого учебного материала оператор должен пройти тест для того, чтобы убедиться, что курс был усвоен. Вы можете отслеживать  результаты, тем самым оценивая эффективность обучения.

В чем наши преимущества?

ИСПОЛЬЗУЙТЕ УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ

Не нужно начинать  подготовку материалов с нуля. Оператора может использовать уже существующую библиотеку учебных материалов, включая документы, презентации, видео-курсы и т.д.

ДОБАВЬТЕ ПРИМЕРЫ ИЗ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА

Покажите вашим операторам, что от них требуется для того, чтобы быть лучшими! Ускорьте процесс обучения, предоставляя операторам образцовые звонки и записи экранов монитора, которые были выбраны супервизором.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ

Поставьте перед операторами задачу пройти обучение, проверьте их результаты, оцените скорость и качество выполнения заданий. Обучение будет завершено, при успешном прохождении контрольного теста.

ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ

Решение E-learning & Coaching интегрировано в ZOOM Quality Management и будет доступно любому оператору при предоставлении ему личного логина и пароля для входа.

100% САМООБУЧЕНИЕ

Операторы могут проходить обучение в своем собственном темпе, оставаясь в курсе новых продуктов и услуг, правовых вопросов или других актуальных тем. Оператор может постоянно повышать свою квалификацию и развиваться.

ОЦЕНИВАЙТЕ ГЛАВНОЕ

В единой системе отчетности можно оценить производительность оператора и получить представление о статусе прохождения тренинга. После оценки оператору может быть предложен индивидуальный коучинг.

Давайте приступим. Увидеть в действии