Иногда необходимо проконтролировать определенные звонки и экраны, которые не относятся к запланированной записи. Не имеет значения где происходит вызов - в самой системе записи, удаленном офисе или дома. 

Руководители групп могут использовать функцию записи по требованию, то есть записывать определенный вызов, который обычно не регистрируется. В контактном центре руководитель группы может выбрать определенного оператора для мониторинга, записать и оценить аудиопоток, а также контролировать рабочий стол оператора в режиме реального времени.

Записи по требованию защищены системой и могут быть доступны только определенным  сотрудникам компании. Все остальные записи могут быть доступны для всеобщей оценки в ZOOM Quality Management или даже промаркированы, как образцовые звонки для использования при обучении операторов  контактного центра.