Live Monitoring

RU Live Monitoring

ЗАПИСЬ ПО ТРЕБОВАНИЮ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Своевременная обратная связь от супервизора имеет решающее значение для успешной работы оператора. Прослушивание звонков операторов и одновременный контроль экранов мониторов в режиме реального времени поможет предоставить эффективный коучинг.

Навыки операторов имеют непосредственное влияние на производительность и качество обслуживания клиентов. Предоставьте руководителям групп и супервизорам инструмент для понимания реальной ситуации в контактном центре. Все активные вызовы будут сопровождаться мониторингом экранов операторов в режиме реального времени. Это дает возможность быстро оценить сильные и слабые стороны сотрудников.

ZOOM Live Monitoring позволяет использовать каждое взаимодействия с клиентом в образовательных целях.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Live Monitoring?

React

Реагируй

Иногда необходимо проконтролировать определенные звонки и экраны, которые не относятся к запланированной записи. Не имеет значения где происходит вызов - в самой системе записи, удаленном офисе или дома. 

Record

Записывай

Руководители групп могут использовать функцию записи по требованию, то есть записывать определенный вызов, который обычно не регистрируется. В контактном центре руководитель группы может выбрать определенного оператора для мониторинга, записать и оценить аудиопоток, а также контролировать рабочий стол оператора в режиме реального времени.

Review

Оценивай

Записи по требованию защищены системой и могут быть доступны только определенным  сотрудникам компании. Все остальные записи могут быть доступны для всеобщей оценки в ZOOM Quality Management или даже промаркированы, как образцовые звонки для использования при обучении операторов  контактного центра.

В чем наши преимущества?

ЗАПИСЬ ПО ТРЕБОВАНИЮ

Включите запись, пока оператор не закончил беседу. Даже если запись была включена не с начала разговора, система запишет звонок  полностью и он сможет быть использован для дальнейшего анализа.

ПРАВА ДОСТУПА

Убедитесь, что руководители групп могут просматривать только определенные вызовы, а вышестоящее руководство контактного центра имеет полный доступ.

ОБЗОР ДАННЫХ

Настройте отображение дополнительных данных о звонке, в том числе данных, собранных другими системами контактного центра или CRM- платформой.

ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ

Решение подходит для крупных предприятий и холдингов, и позволяет проводить мониторинг удаленных операторов, где бы они не находились.

МАРКИРОВКА ЗВОНКОВ

Можно сразу же помечать звонки и писать для них комментарии и в дальнейшем использовать эти данные для других процессов ZOOM QM Suite. 

ГИБКАЯ НАСТРОЙКА

Выберите качество записи, масштабирование, количество кадров в секунду для оптимизации пропускной способности и рационального использования доступной памяти вашей системы.

Давайте приступим. Увидеть в действии