Quality Management

banner-subpage.jpg

RU Quality Management

ПОВЫСЬТЕ ШАНСЫ НА УСПЕХ

Индивидуальный подход - это именно то,  что нужно вашим клиентам. 

Для этого предоставьте своим операторам необходимые знания и инструменты.

Теперь, когда вы записываете звонки и экраны мониторов, необходимо эффективно использовать эти данные для анализа и оценки работы ваших операторов, выявляя пробелы в их знаниях. ZOOM Quality Management  предлагает внедрение уникальной программы для обеспечения качества обслуживания, которая производит регулярную оценку сотрудников, максимизируя их эффективность и повышая продуктивность работы контактного центра в целом.

Отчетность помогает выявить сильные и слабые стороны операторов. Пробелы в знаниях могут быть решены с помощью целенаправленного обучения и коучинга. Собранные системой отзывы клиентов прикрепляются к соответствующему разговору и позволяют проверить структуру всего бизнесс-процесса. Результатом использования системы является продуктивные, компетентные  и успешные сотрудники вашей компании.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Quality Management?

schedule_web.jpg

Планирование

Автоматизируйте процесс контроля качества, заранее планируя работу руководителей групп для своевременной оценки необходимого количества взаимодействий на основе определенных критериев.

Evaluate

Экспертиза

Точно оценивайте производительность оператора на основании стандартизированных, предопределенных показателей. Устанавливайте крайние сроки выполнения и проверяйте результативность.

Empower

Расширение возможностей

Для оценки производительности сотрудников сравните показатели операторов и групп или их навыки. Использование отчетов и графиков поможет рассчитать не только индивидуальный план увеличения продуктивности  оператора, но и план мероприятий для улучшений целого контактного центра.

В чем наши преимущества?

КАЛИБРОВКА

Проведение калибровочных сеансов гарантирует объективность дальнейших оценок путем сравнения баллов, поставленных одному и тому же оператору разными экспертами.

АНАЛИТИКА

Убедитесь, что вы оцениваете нужные звонки. ZOOM Speech Analytics подберет только необходимые вам вызовы, основываясь на ваших требованиях, обеспечит соблюдение всех сценариев и выявит причины неудовлетворенности клиентовn.

ШИРОКИЙ ВЫБОР ОТЧЕТОВ

Настраиваемая панель управления, подробные отчеты и графики помогут быстро сформировать представление о текущей ситуации в контактном центре. Регулярное отслеживание прогресса операторов поможет выявить их сильные и слабые стороны. Экспорт данных возможен в MS Excel для детального анализа.

САМОЭКСПЕРТИЗА

Покажите оператору по каким критериям вы его оцениваете, позвольте ему оценить свою собственную работу! Операторы могут сравнить результаты экспертизы руководителя и свои собственные. Это очень мощный инструмент коучинга.

ЦЕЛЕВОЕ ОБУЧЕНИЕ

Комментируйте работу операторов, получайте от них обратную связь, предоставляйте образовательные материалы для повышения профессионализма сотрудников.

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Собирайте актуальные отзывы клиентов  сразу после звонков и анализируйте результаты опроса в зависимости от производительности оператора.

 
 
 
Давайте приступим. Увидеть в действии