Запишите экран монитора оператора с самого начала разговора и до его завершения и получите полное представление о взаимодействии с вашим клиентом.

Прослушивание звонков оператора без визуализации его монитора не может предоставить вам полную картину происходящего, а также определить причины тех или иных успехов и неудач вашего контактного центра.
Работа в отделах, ориентированных на обслуживание клиента, требует знания бизнес-процессов. Имея доступ к мониторам операторов, вы будете знать, насколько эффективно работают ваши сотрудники.
С ZOOM Screen Capture вы можете записать экран монитора сотрудника как дополнение к звонку. Запись вызовов и запись экрана синхронизированы при воспроизведении, поэтому супервизоры могут одновременно видеть и слышать то, что происходит во время звонка. Этот мощный инструмент дает полное представление о производительности оператора, выявляет возможности для улучшения его работы, а также повышения качества обслуживания ваших клиентов.
Запишите экран монитора оператора с самого начала разговора и до его завершения и получите полное представление о взаимодействии с вашим клиентом.
Анализируйте разговоры, слушая аудиозапись и просматривая экран монитора оператора. Определите ключевые проблемы в организации рабочего процесса и подготовки оператора.
Находите новые методы, помогайте обучать сотрудников, повышайте эффективность использования новых приложений, выявляя пробелы в бизнес-процессах, производительности или обучении операторов.
Настройте правила записи так, как вам нужно. Настройте качество записи экранов монитора для соответствия параметрам вашей сети, сетевого хранилища или бизнес-потребностям.
Автоматизированная пауза и возобновление записи экрана монитора помогут защитить конфиденциальные данные, таким образом, вы сможете обеспечить безопасность информации и выполнить свои обязательства перед клиентом.
Записанные экраны шифруются системой, в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS или требованиями клиента для обеспечения высокого уровня защиты данных.
Правила хранения звонков и экранов настраиваются отдельно. При необходимости можно удалить только записи экранов мониторов, сохранив при этом записи звонков.
Запись экрана помогает удаленным работникам получить такой же уровень подготовки и обучения, как и остальным сотрудникам организации.
Запись экрана – это не только способ выявления отличной производительности сотрудника, но и пресечения несанкционированной активности и мошенничества в вашей организации.
Узнайте, почему ZOOM получает высшие баллы в рамках исследования клиентской удовлетворенности DMG Consulting.
Читайте последние новости в сфере обслуживания клиентов.
Продажа продуктов ZOOM в вашем регионе.