Screen Capture

RU Screen Capture

ВЫ ВИДИТЕ ТО, ЧТО ВИДЯТ ВАШИ АГЕНТЫ

Прослушивание звонков оператора без визуализации его монитора не может предоставить вам полную картину происходящего, а также определить причины тех или иных успехов и неудач вашего контактного центра.

Работа в отделах, ориентированных на  обслуживание клиента, требует знания бизнес-процессов. Имея доступ к мониторам операторов, вы будете знать, насколько эффективно работают ваши сотрудники.

С ZOOM Screen Capture вы можете записать экран монитора сотрудника как дополнение к звонку. Запись вызовов и запись экрана синхронизированы при воспроизведении, поэтому супервизоры могут одновременно видеть и слышать то, что происходит во время звонка. Этот мощный инструмент дает полное представление о производительности оператора, выявляет возможности для улучшения его работы, а также повышения качества обслуживания ваших клиентов.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает система ZOOM Screen Capture?

Capture

Запись экрана

Запишите экран монитора оператора с самого начала разговора и до его завершения и получите полное представление о взаимодействии с вашим клиентом.

Analyze

Анализ записи

Анализируйте разговоры, слушая аудиозапись и просматривая экран монитора оператора. Определите ключевые проблемы в организации рабочего процесса и подготовки оператора.

Improve

Улучшение качества

Находите новые методы, помогайте обучать сотрудников, повышайте эффективность использования новых приложений, выявляя пробелы в бизнес-процессах, производительности или обучении операторов.

В чем наши преимущества?

ГИБКОСТЬ НАСТРОЙКИ

Настройте правила записи так, как вам нужно. Настройте качество записи экранов монитора для соответствия параметрам вашей сети, сетевого хранилища или бизнес-потребностям.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Автоматизированная пауза и возобновление записи экрана монитора помогут защитить конфиденциальные данные, таким образом, вы сможете обеспечить безопасность информации и выполнить свои обязательства перед клиентом.

ШИФРОВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Записанные экраны шифруются системой, в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS или требованиями клиента для обеспечения высокого уровня защиты данных.

УПРАВЛЕНИЕ ХРАНЕНИЕМ ДАННЫХ

Правила хранения звонков и экранов настраиваются отдельно. При необходимости можно удалить только записи экранов мониторов,  сохранив при этом записи звонков.

КОНТРОЛЬ УДАЛЕННЫХ СОТРУДНИКОВ

Запись экрана помогает удаленным работникам получить такой же уровень подготовки и обучения, как и остальным сотрудникам организации.

ЗАЩИТА ОТ МОШЕННИЧЕСТВА

Запись экрана  – это не только способ выявления отличной  производительности сотрудника, но  и пресечения несанкционированной активности и мошенничества в вашей организации.

Давайте приступим. Увидеть в действии