Speech Analytics

banner-subpage.jpg

RU Speech Analytics

НОВЫЕ ИДЕИ И ТЕНДЕНЦИИ

По статистистике ваши супервизоры, способны прослушать только порядка 1% случайно выбранных звонков, которые поступают в контактный центр.

А что, если система автоматически проверит остальные 99% звонков!

Каждый день вы записываете звонки, содержащие множество полезной информации о новых ожиданиях клиентов, тенденциях рынка и о ваших конкурентах. Сбор этих данных полезен для отслеживания работы операторов и соблюдения обязательств перед клиентом.

ZOOM Speech Analytics поможет вам решить эти и другие задачи. Данное решение было разработано специалистами компании ZOOM,  позволяет работать с основными международными языками и может быть внедрено в течении нескольких дней. 

Система автоматически проанализирует все записанные звонки и предоставит вам ответы на самые важные бизнес-вопросы  контактного центра - удержание клиентов, продажи, завершение сделки, соблюдение норм и решение вопросов с первого обращения. Система позволит улучшить производительность и превзойти ожидания клиентов.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Speech Analytics

Get Started

Начните работу

Начните сбор полезной информации прямо сейчас. Наши консультанты готовы предоставить вам всю необходимую информацию,и всего за несколько дней вы сможете намного лучше понять потребности ваших клиентов и бизнеса.

Analyze

Анализируйте

С помощью системы вы сможете быстро найти причину недовольства клиента и идентифицировать случаи некорректного общения. Анализ речи, детализация звонков, прослушивание, сбор статистики, подготовка отчетности - вот те шаги, которые помогут выявить первопричину расторжения договора или отказа клиента от услуг.

Discover

Открывайте новые возможности

Только сочетание внутренней системы сбора данных контактного центра с системой анализа речи дает поразительные результаты:  вы найдете новые тренды в обслуживании, поставите перед собой  и успешно решите сложные бизнес-задачи.

В чем наши преимущества?

СКОРОСТЬ И ТОЧНОСТЬ

Механизм распознавания речи, разработанный нашей командой профессионалов в сфере анализа речевой коммуникации, является гордостью компании. Система быстро обрабатывает речь говорящего и предлагает несколько уровней точности распознавания и все это с минимальными затратами производительности системы.

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Система разработана для использования в контактном центре и не требует от пользователя никаких особенных аналитических навыков. Удобный, простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс поможет получить нужные вам результаты без особого труда. 

ДЕТЕКЦИЯ ЭМОЦИЙ

Анализ перекрестных разговоров и пауз отличают эмоциональные и проблемные звонки, особенно в сочетании с другими параметрами внешних данных звонка.

КАК НАЧАТЬ РАБОТУ В СИСТЕМЕ?

Для каждого проекта мы готовы предложить вам опытного консультанта, который проведет вас через весь процесс,  объяснит, как использовать технологию распознавания речи для конкретной ситуации или компании.

ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ

Speech Analytics является частью ZOOM Quality Management и использует один и тот же веб-интерфейс. Таким образом, все данные, которые необходимы для анализа речи доступны супервизору для обеспечения высокого качества  обслуживания.

100% ТЕХНОЛОГИЯ ZOOM

Центром ZOOM Speech Analytics является запатентованный движок, разработанный и поддерживаемый специалистами ZOOM. Это дает нам  полную свободу дизайна и возможностей для реализации задумок.

Давайте приступим. Увидеть в действии