Voice of the Customer

banner-subpage.jpg

RU Voice of the Customer

Услышьте своего клиента

Обратная связь от клиента – лучшая оценка работы контактного центра.

Узнайте, что ваши клиенты думают о сервисе, который они только что получили.

Сотрудники успешных компаний прислушиваются к мнению своих клиентов и понимают, что если их услуги не соответствуют ожиданиям клиентов, то это создает благоприятные условия для их конкурентов.

ZOOM Voice of the Customer позволяет собирать обратную связь от клиентов, в результате чего вы получите точную оценку того, насколько Ваши клиенты довольны обслуживанием.

Соберите показатели потребительской лояльности, эффективности клиентского сервиса или голосовые сообщения для ответа на главный вопрос: улучшили ли вы качество обслуживания сегодня?

Вы готовы оценить лично все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Voice of the Customer?

Create

Создание опросов

Создайте опросы в простом веб-редакторе. Можно задать всего один или несколько вопросов и предоставить возможность оставить голосовое сообщение. Супервизор может сделать это самостоятельно, не обращаясь за помощью в IT-отдел.

Collect

Сбор информации

Предложите вашим клиентам оставить свой отзыв после завершения разговора. Сравните, как супервизоры и клиенты оценивают работу ваших операторов.

Understand

Понимание ситуации

Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов позволит получить детальное понимание того, что именно заставляет их оставаться вашими клиентами. Нет лучшего пути к успеху, чем превращение клиентов в ваших промоутеров.

В чем наши основные преимущества?

Идеальное время

Записать голос клиента сразу после завершения разговора с оператором или заказать обратный звонок, в течение 48 часов. Выберите, как вам или вашему клиенту будет удобнее собрать эти комментарии.

Правильное соотношение

Голос клиента  с результатами опроса автоматически прикрепится к звонку и нужному оператору для повышения качества.

Игра по вашим правилам

Вопросы в опросе могут быть легко изменены и интуитивно понятны для пользователя. Нет необходимости менять какие-либо настройки системы и обращаться в ИТ-отдел. Это не шутка!

Индивидуальные опросы

Задать столько вопросов, сколько вы хотите. Добавляйте открытые и закрытые вопросы, предоставьте ответ клиентам с комбинацией DTMF-кода и голосовых сообщений.

Неординарные идеи

Заканчивая свой опрос, предложите клиенту оставить дополнительные комментарии. Вы будете удивлены тем, что вы получите: конкурентоспособные идеи, подтверждений или ответов на вопросы, которые вы и не думали задавать.

Анализ первопричин

Сравнить результаты опроса относительно оценки степени удовлетворенности клиента. Найдите первопричину ошибок оператора, добейтесь улучшений!

Давайте приступим. Увидеть в действии