Workforce Management

banner-subpage.jpg

RU Workforce Management

БАЛАНС ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА

Успех развития вашей компании напрямую зависит от продуктивности операторов и эффективности работы.

Планирование графика работы контактного центра применяется не только для распределения количества сотрудников по сменам, но и для того, чтобы руководство было уверено,  что они обладают всеми необходимыми навыками для улучшения качества обслуживания клиентов.

ZOOM Workforce Management  рассчитает оптимальное количество операторов в нужном месте в нужное время, учитывая их квалификацию. Это значит, что клиенту не придется долго ожидать на линии и разговаривать с несколькими операторами.

Ваш контактный центр сможет эффективно прогнозировать нагрузку и создавать графики работы, которые улучшат  эффективность обслуживания клиентов.  В случае, если произойдет неожиданный скачок нагрузки, система ежедневной отчетности предупредит супервизора, прежде чем ситуация выйдет из под контроля. Таким образом, супервизор сможет скорректировать дневной план, и контактный центр продолжит обслуживать клиентов на высоком уровне.

Вы готовы оценить все возможности системы? Запросить демо

Как работает ZOOM Workforce Management

Observe

Спрогнозируйте

Возьмите под контроль планирование смен. Знайте, чего ожидать и как предотвратить неприятные ситуации. Система способна спрогнозировать ситуацию в контактном центре в зависимости от навыков операторов или промежутка времени, учитывая специфику сезона.
Schedule

Составьте расписание

Расходы на персонал являются самой крупной постоянной инвестицией в большинстве контактных центров. Поэтому для составления наилучшего расписания смен стоит учитывать не только бизнес-потребности вашей организации, но и потребности операторов и основные правила планирования рабочего времени.

Manage

Управляйте

Поделитесь свежими данными с вашим супервизорами. Научите их управлять ежедневно меняющейся ситуацией и контролировать день без снижения продуктивности операторов. Оперативное изменение расписания позволяет подстраиваться под конкретную ситуацию.

В чем наши преимущества?

ПОЛНОМОЧИЯ ОПЕРАТОРА

Позвольте операторам управлять собственным графиком и выбирать, когда они хотели бы работать. Составьте подходящий график для супервизоров и операторов. 

РЕЖИМ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

В связи с меняющейся в течение дня ситуацией, в режиме реального времени меняется и расписание, что позволяет контролировать соблюдение оператором графика и использовать возможность корректирования смен.

Игрофикация

Мотивируйте ваших сотрудников и поощряйте достижение поставленных перед ними целей. Операторы будут соревноваться между собой, что повысит мотивацию остальных коллег и производительность.

ГДЕ БЫ ВЫ НИ НАХОДИЛИСЬ

Приложение для вашего смартфона и планшета было специально разработано для менеджеров и сотрудников, которым необходим доступ к нужной информации независимо от того,  где они находятся.

ОТЧЕТНОСТЬ

Управляйте производительностью с помощью отчетности. Вы можете быстро получить доступ к показателям  деятельности предприятия, например, прогулы, выполнение нормативов и производительность.

А ЧТО ЕСЛИ...

Проанализируйте влияние на уровень обслуживания таких показателей, как неожиданная болезнь нескольких операторов, изменение начала смены, отсутствие оператора из-за тренинга, релиз нового продукта или успешная рекламная кампания.

 
 
 
Давайте приступим. Увидеть в действии